Mandate
Comment transformer un espace de vente au détail en une destination à la fois fluide, chaleureuse et évolutive ? C’est le défi qu’a voulu relever London Drugs avec l’initiative Da Vinci, une démarche ambitieuse pour réinventer l’expérience client, en misant sur la santé, l’humain et la proximité. Rümker a conçu le concept global et l’aménagement complet de ce commerce de plus de 23 000 pi². Situé au cœur de The Amazing Brentwood, un centre commercial emblématique en pleine effervescence à Burnaby, un premier magasin prototype fut construit, incarnant la vision de la nouvelle expérience d’achat signée London Drugs.
Approach
Une vision d’ensemble Dès les premières étapes, Rümker a accompagné London Drugs dans la création d’une expérience cohérente, humaine et fidèle à leur identité avec une approche Design Thinking. Quatre piliers ont guidé la conception : Assistance, Personnalisation, Communauté et Découverte. Ces repères ont nourri une réflexion stratégique sur le rôle élargi de l’entreprise en matière de santé globale — une vision perceptible dès l’entrée en magasin.
ResultS
Une nouvelle ère Ce projet dépasse l’aménagement d’un point de vente. Il affirme la volonté de London Drugs d’offrir une expérience centrée sur l’usager, capable de s’adapter aux réalités locales et aux exigences de durabilité. Pour Rümker, il s’agit d’un jalon clé : un prototype vivant, pensé pour évoluer. Bâtir, tester et améliorer, voici ce qui guide constamment nos façons de faire et nous permet de créer des environnements qui répondent toujours mieux aux besoins des clients tout en facilitant le travail des employés.