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London Drugs

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Innovation
Commercial

Imaginer l'expérience du commerce de détail en 2035

Stratégie et design créatif pour London Drugs. Conception et réalisation par Rümker.
London Drugs
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Un projet ancré dans l'ADN de la marque London Drugs - Orchestrer un chantier de « design thinking » pour co-créer, avec l’équipe dirigeante de LD, l'expérience du magasin de détail de demain.

CLIENT

London Drugs

Mandat

London Drugs nous a confié le projet Da Vinci, visant à imaginer le « magasin du futur de 2035 ». Notre mission a été de définir les grands principes qui guideraient la conception du magasin du futur en utilisant le « design thinking », où nous avons sondé des employés de différents départements pour répondre aux défis du commerce de détail en constante évolution. Cela impliquait la création de personas clients par des enquêtes et entrevues, l'analyse des tendances actuelles et futures de la vente au détail, et la création d’orientations stratégiques pour rendre cette expérience client plus humaine.

Démarche

Pour ce faire, nous avons mis sur pied des équipes multidisciplinaires, animé huit ateliers créatifs, selon le processus du « design thinking », et mené plus de 100 entretiens pour saisir les besoins des clients. Nous avons élaboré 16 concepts et 15 designs en utilisant les principes qui ont émergé des brainstorms avec les participants tels que l'assistance, la personnalisation, la communauté et la découverte.

Résultat

Nos efforts ont engendré des concepts innovants et suscité un vif intérêt. Nous avons identifié quatre personas clients distincts, défini les quatre principes de conception centrés sur l’expérience usager et intégré des éléments durables. Les 25 entretiens pour valider les concepts on révélé l'appréciation des salles d'attentes confortables, des espaces mieux réfléchis et l'extension du positionnement pour faire de London Drugs le point de départ par excellence pour prendre sa santé en mains.

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London Drugs
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Notre démarche a renforcé l'innovation en matière de santé, en établissant London Drugs comme un leader.

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Plus de 40 contributeurs ont participé, avec quatre pitchs decks et des tests de prototype.

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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Lieu

Vancouver, Colombie-Britannique

Superficie

Année

2021-2022

Reconnaissance

Services

Stratégie

Processus de Design Thinking

Design créatif

Crédits

Facilitation d'ateliers et stratégie - Dr Alexandre Joyce et Maxime Desjardins

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